С какими жалобами чаще всего обращаются пользователи «Социального мониторинга»


С какими жалобами чаще всего обращаются пользователи «Социального мониторинга»

По данным Главного контрольного управления, по состоянию на двадцатое мая шестьдесят тысяч москвичей зарегистрировались в приложении «Социальный мониторинг». Однако люди часто жалуются на проблемы в функционировании данной платформы. Какие это проблемы и зачем вообще нужен «Социальный мониторинг», попробуем разобраться.

Задачи «Социального мониторинга»

С какими жалобами чаще всего обращаются пользователи «Социального мониторинга»

«Социальный мониторинг» является приложением, которое было разработано для того, чтобы отслеживать перемещение людей, находящихся на карантине. А именно тех, у кого выявлены коронавирус или ОРВИ. Если выяснится, что человек нарушил самоизоляцию, его автоматически штрафуют.

Осуществлять контроль позволяет GPS-модуль. К тому же, человек, находящийся на самоизоляции, должен несколько раз в день присылать селфи на фоне домашнего интерьера. Для этого выделяется ровно один час. Если же эти временные рамки нарушены — то есть за это время заболевший не откликнулся на запрос идентификации, или в случае ухода из дома и тем самым нарушения самоизоляции, сообщение о данном нарушении поступает в Главное контрольное управление столицы. А за этим следует штраф в размере четырех тысяч рублей.

Самые распространенные жалобы

С какими жалобами чаще всего обращаются пользователи «Социального мониторинга»

Приложение, конечно, вещь хорошая. Однако, видимо, недоработанная. Ведь люди часто жалуются на различные проблемы в его функционировании.

Основная суть жалоб — это регулярные сбои в работе. Еще в начале мая прокатилась первая массовая волна обращений. Чего же они касаются?

Во-первых, это проблемы с регистрацией, которую часто не получается пройти с первого раза. Иногда пользователи делают пять и больше попыток.

Во-вторых, бывают случаи, когда приложение запрашивает фото ночью, когда люди уже спят.

В-третьих, пользователи винят приложение в том, что оно быстро «съедает» заряд батареи телефона.

В-четвертых, часто не приходят коды СМС-подтверждений.

В-пятых, приложение не позволяет совершать звонки в службу поддержки.

Есть также случаи, когда несмотря даже на выполнение всех требований, одних людей все равно штрафуют. От других требуют строго соблюдать режим самоизоляции даже несмотря на то, что был отменен диагноз.

Об этих и многих других проблемах москвичи оставляют отзывы в Google Play. Например, Alyona Nikolaeva рассказала о том, что приложение уже сутки не работает, данные о регистрации не приходят даже после переустановки «Социального мониторинга» и перезагрузки телефона. Игорь Швецов возмущен тем, что уже больше недели тест на коронавирус у него отрицательный. В поликлинике вычеркнули его из базы. Техподдержка уже два дня как обещает с ним связаться, однако больничный давно закрыт, а никто не звонит. В то же время приложение продолжает доставать пользователя и требовать доказательства соблюдения им режима самоизоляции. А Simba Atear негодует, что матери ни разу не приходило уведомление о фото, а штраф, тем не менее, «нарисовали».

Стоит отметить, что по состоянию на двадцатое марта по проекту «Социальный мониторинг» было выписано 54 тысячи штрафов, общая сумма которых составила 216 миллионов рублей.

Система обновляется и дорабатывается

С какими жалобами чаще всего обращаются пользователи «Социального мониторинга»

По словам руководителя Департамента информационных технологий столицы Эдуарда Лысенко, во многих случаях люди получали штрафы случайно. Систему же чиновник назвал действительно несовершенной — по причине сжатых сроков разработки приложения. Однако Лысенко утверждает, что система постоянно обновляется, а с недовольными клиентами пытаются всячески добиться консенсуса. Доказательством этому выступает то, что с 29 апреля «Социальный мониторинг» не требует фотоидентификацию с 22.00 до 9.00. Более того, около четырехсот «ночных» штрафов отозваны.

С какими жалобами чаще всего обращаются пользователи «Социального мониторинга»

uploadpic

Комментариев: 0

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *